Четверг, 16 мая, 2019
Привет, коллега, вот что тебе нужно знать сегодня за 4 минуты 38 секунд.
Подписаться или пригласить друга
ЦИТАТА ДНЯ
Руководитель по развитию клиентского сервиса, Wildberries Кристина Спирева: "Все разговоры о том, что скоро на смену операторам придут роботы и традиционные контактные центры станут не нужны, я слушаю с улыбкой. По моему мнению, с роботами готовы общаться лишь 1-2% клиентов. Остальные будут требовать, чтобы их переключили на специалиста — живого человека".
У кого моллов больше
Консалтинговая компания Knight Frank представила рейтинг самых обеспеченных торговыми центрами городов России. Лидирует в нем уже второй год Самара, где на 1000 жителей приходится 688 м² торговых площадей. Далее в ТОП-5: Екатеринбург (636 м²), Нижний Новгород (534 м²), Санкт-Петербург (528 м²) и Москва (510 м²). хуже всего среди крупных городов дело обстоит в Казани (352 м²), Волгограде (292 м²) и Перми (237 м²).

Тем не менее, у столицы есть все шансы по итогам нынешнего года выйти на вторе место, потеснив прочих лидеров, включая Екатеринбург. До конца 2019 года в Москве будут сданы в эксплуатацию 17 торговых центров общей площадью 440 тыс. м².

Наиболее высокий потенциал роста, как считают эксперты, у Казани, Красноярска и Перми: и торговых мощностей не хватает, и покупательная способность у населения высокая.
Мировой ритейл в печали
Оборот розничной торговли в апреле не порадовал ритейлеров во всем мире. Так в США, после оптимистичного подъема в марте на 1,7%, в апреле наступил спад - продажи снизились на 0,2%. Причем это коснулось даже интернет-торговли.

В Китае же продажи росли - на 7,2% год к году. Но, как ни печально, это самый низкий рост за последние 16 лет.

"Ашан" продолжает судиться с арендодателями
Владелец торговых центров ООО "Московский" подал иск в Арбитражный суд Московской области на взыскание с ООО "Ашан" 2,5 млрд руб. Суд посчитал заявление составленным по всей форме и принял. Ранее тот же суд отказал "Ашану" в расторжении договора аренды. Со своей стороны, ООО "Московский" около месяца назад обращался с тем же иском в Арбитражный суд Москвы, но тогда заявление принято не было.

Конфликт начался еще летом 2017 года. Поводом послужило то, что представители компании "Ашан-Россия" через суд попытались снизить арендную плату за площади, на которых располагается гипермаркет.

В мае 2018 года в ТЦ проверили систему противопожарной безопасности и выявили 59 нарушений. Торговый центр закрыли на несколько дней.

Через два месяца "Ашан" попытался выехать из центра, а "Виктор и Ко" обратился в арбитраж с заявлением и попросил запретить вывозить из магазина торговое оборудование. Впрочем, безуспешно.
Аналитика со всего света
  • Какие программы лояльности нравятся покупателям? Данные Loyalty World Barometer Report.
  • В российском ритейле наступила время консолидации: крупные сети объединяются или меняют владельцев, и этому имеются как явные, так и не очень причины. Мнения экспертов.
  • Современные покупатели избалованы, они ждут от торгового предприятия хорошего сервиса и могут просто перестать ходить в непонравившийся торговый центр. Как покупатели наказывают торговые центры за роковые ошибки.
  • Какие меры нужно предпринять, чтобы привлечь клиента в условиях падения спроса. По опыту Amazon и Alibaba.
  • Рассказ о том, как японские круглосуточные магазины изменили ритейл во всём мире.
  • Мода на здоровье пришла в ритейл и товары FMCG. Как продавать здоровье?
Наглядно
Что ещё интересного?
  • "220 вольт" решила перейти на стороннюю логистику и отказаться от собственного автопарка. Компания создала мобильное приложение для индивидуальных предпринимателей (регистрацию ИП иметь необходимо), с помощью которого можно подключиться к системе. Правда, кроме этого нужно еще внести депозит в размере 20 тыс. руб., который обещают вернуть после трех месяцев успешной работы. К концу года планируется сменить систему логистики полностью.
  • Walmart запустил бесплатную доставку в тот же день при заказе от $35. Пока в тестовом режиме - только в Фениксе и Лас-Вегасе
  • Но то в Америке, а вот в Европе не так все гладко: H&M меняет программу лояльности H&M Club и теперь не все ее подписчики смогут получать бесплатную доставку на любой заказ - для них тоже вводится ограничение по минимуму, разному для различных стран. Правда, те, кто покупает много, набирают баллы и переходят в категорию Club+, где условия остаются прежними.
  • А вот Amazon в Великобритании и Италии запустил сервис доставки click-and-collect. Его партнерами стали английская компания Next Plc со своими 500 аутлетами по всей стране и итальянская сеть книжных магазинов Guinti.
  • По данным Colliers International, обновление имеющейся торговой недвижимости в Санкт-Петербурге идет активнее строительства. На конец первого квартала 2019 года, реконцепция проводится или завершена в торговых комплексах Петербурга общей площадью 540 тыс. м2. Это объекты, которым более 10 лет. При этом за квартал в городе не было введено ни одного классического торгового центра.
***
Хорошего дня!
Секретный редактор
Retail Today можно читать в соцсетях
Ежедневная рассылка. Мы выбираем только те новости, которые имеют значение для вас и вашего бизнеса. Выходим пять дней в неделю в 10 утра.
Retail Today © 2019, Все права защищены.
Отписаться от рассылки